Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Todayfoods kinh doanh thực phẩm, đồ uống và hàng hóa nhập khẩu có yêu cầu khác nhau về vận chuyển, niêm phong, hạn sử dụng và điều kiện bảo quản. Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, phí vận chuyển, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và an toàn thực phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với hàng hóa được mua:

Trên website https://todayfoods.vn.
Trực tiếp tại cửa hàng Todayfoods.
Qua Zalo, Facebook và các kênh bán hàng chính thức do Todayfoods công bố.

Đối với đơn hàng đặt qua Shopee, Lazada, TikTok Shop, GrabMart hoặc nền tảng trung gian, việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền còn được thực hiện theo quy định của nền tảng tương ứng.

2. Phạm vi giao hàng

2.1. Hàng khô và hàng bảo quản ở nhiệt độ thường

Hàng khô, gia vị, thực phẩm đóng gói và sản phẩm phù hợp vận chuyển xa có thể được giao trên phạm vi toàn quốc, tùy theo:

Địa chỉ nhận hàng.
Điều kiện của sản phẩm.
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Quy định về vận chuyển hàng hóa tại từng thời điểm.

2.2. Hàng mát

Hàng mát hoặc sản phẩm cần bảo quản lạnh chỉ được giao tại khu vực và bằng phương thức có khả năng đáp ứng điều kiện bảo quản.

Todayfoods sẽ liên hệ xác nhận phương án giao nhận và chi phí nếu đơn hàng cần xử lý riêng.

2.3. Hàng đông lạnh

Hàng đông lạnh chỉ được giao trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh bằng phương thức giao nhanh hoặc phương thức được Todayfoods xác nhận phù hợp.

Đối với đơn hàng có hàng đông lạnh:

Không áp dụng mặc nhiên mức phí vận chuyển của hàng khô hoặc gói giao hàng tiết kiệm hiển thị trên website.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận phương án và phí giao hàng cụ thể.
Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi khách hàng đồng ý với phương án giao nhận.
Todayfoods có quyền từ chối giao nếu khoảng cách, thời gian hoặc điều kiện vận chuyển không bảo đảm chất lượng sản phẩm.

Todayfoods không giao hàng đông lạnh đi tỉnh bằng hình thức vận chuyển hàng thông thường.

3. Phương thức giao hàng

Tùy từng đơn hàng, Todayfoods có thể sử dụng:

Nhân viên hoặc shipper giao hàng.
Dịch vụ giao hàng nhanh.
Xe công nghệ.
Phương thức vận chuyển khác được Todayfoods và khách hàng thống nhất.

Thông tin đơn vị vận chuyển có thể được cung cấp sau khi Todayfoods xác nhận đơn hàng.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Địa chỉ và khoảng cách giao hàng.
Khối lượng, kích thước đơn hàng.
Loại sản phẩm và điều kiện bảo quản.
Phương thức vận chuyển.
Thời điểm giao hàng.
Biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Vật tư đóng gói đặc biệt nếu có.

Thùng xốp, đá gel, túi giữ nhiệt và vật tư bảo quản đặc biệt không mặc nhiên bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí giao hàng thông thường.

Nếu phát sinh chi phí đóng gói đặc biệt, Todayfoods sẽ thông báo để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Mức phí hiển thị trên website có thể chỉ là mức dự kiến. Todayfoods sẽ liên hệ lại nếu phí thực tế thay đổi do đơn hàng có hàng đông lạnh, hàng mát, hàng cồng kềnh hoặc yêu cầu giao nhận đặc biệt.

5. Thời gian giao hàng

Thời gian giao dự kiến phụ thuộc vào:

Khu vực nhận hàng.
Loại sản phẩm.
Thời điểm đặt hàng.
Điều kiện bảo quản.
Phương thức vận chuyển.
Tình trạng giao thông, thời tiết và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Todayfoods sẽ thông báo hoặc xác nhận thời gian dự kiến khi xử lý đơn.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do nguyên nhân khách quan như thiên tai, ngập lụt, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn hệ thống, hạn chế vận chuyển hoặc các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

6. Trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Thời gian hoặc yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.

Nếu thông tin không chính xác hoặc không liên hệ được người nhận, Todayfoods có thể:

Tạm dừng giao hàng.
Thay đổi thời gian giao.
Yêu cầu khách hàng thanh toán chi phí giao lại.
Hủy đơn nếu không thể thực hiện việc giao hàng.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra các nội dung có thể quan sát bên ngoài trước khi nhận:

Tên và số lượng sản phẩm.
Tình trạng thùng hàng và bao bì.
Tình trạng niêm phong.
Dấu hiệu rách, vỡ, thủng, rò rỉ hoặc biến dạng bất thường.
Hạn sử dụng nếu có thể kiểm tra mà không cần mở niêm phong.

Do đặc thù an toàn thực phẩm, khách hàng không được mở niêm phong, dùng thử hoặc làm ảnh hưởng đến điều kiện bảo quản của sản phẩm trước khi hoàn tất nhận hàng, trừ khi Todayfoods chấp thuận.

Nếu phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc bao bì hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng đơn hàng.
Ghi nhận sự việc với người giao hàng nếu có thể.
Liên hệ Todayfoods ngay để được hướng dẫn.

Việc nhận hàng chỉ xác nhận tình trạng có thể quan sát tại thời điểm giao, không làm mất quyền phản ánh đối với lỗi tiềm ẩn được phát hiện sau đó.

8. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền

Todayfoods xem xét hỗ trợ khi:

Giao sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận.
Giao thiếu số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao.
Bao bì bị rách, vỡ, thủng, rò rỉ hoặc biến dạng nghiêm trọng ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.
Sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm không phù hợp với thông tin cơ bản đã được Todayfoods xác nhận trước khi giao.
Trường hợp khác thuộc trách nhiệm của Todayfoods hoặc theo quy định pháp luật.

Tùy kết quả xác minh, Todayfoods có thể:

Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Đổi sang sản phẩm cùng loại.
Đổi sang sản phẩm tương đương theo thỏa thuận.
Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng.
Áp dụng phương án khác được hai bên thống nhất.

9. Thời hạn thông báo

9.1. Sai sót có thể nhận biết khi giao hàng

Khách hàng nên thông báo ngay khi phát hiện:

Giao sai hoặc giao thiếu.
Bao bì bị rách, vỡ, thủng hoặc rò rỉ.
Sản phẩm có dấu hiệu bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
Hàng đông lạnh có dấu hiệu rã đông bất thường.

Đối với hàng đông lạnh, hàng mát hoặc thực phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, khách hàng nên phản hồi trong vòng 8 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để Todayfoods có cơ sở xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao.

9.2. Lỗi không thể nhận biết ngay

Nếu lỗi chỉ được phát hiện sau khi mở bao bì hoặc sử dụng đúng hướng dẫn, khách hàng cần:

Ngừng sử dụng sản phẩm.
Giữ lại sản phẩm và bao bì.
Bảo quản theo hướng dẫn nếu điều kiện cho phép.
Liên hệ Todayfoods ngay sau khi phát hiện.

Thời hạn 8 giờ không được áp dụng cứng nhắc đối với lỗi tiềm ẩn mà khách hàng không thể nhận biết hợp lý tại thời điểm nhận hàng. Todayfoods sẽ xem xét dựa trên tính chất sản phẩm, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản và chứng cứ thực tế.

10. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
Tên và số lượng sản phẩm.
Nội dung sự việc và thời điểm phát hiện.
Hình ảnh hoặc video về sản phẩm, bao bì, nhãn và hạn sử dụng.
Video mở kiện hàng nếu có.
Chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan.

Khách hàng nên giữ lại sản phẩm và bao bì cho đến khi Todayfoods hoàn tất xác minh.

Việc khách hàng không có video mở kiện không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ. Todayfoods sẽ xem xét tổng thể thông tin và chứng cứ liên quan.

11. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Do đặc thù an toàn thực phẩm, Todayfoods không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng đối với:

Thực phẩm và đồ uống đã được giao đúng.
Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng.
Hàng đông lạnh hoặc hàng mát.
Sản phẩm có hạn sử dụng ngắn.
Sản phẩm được đặt hoặc chuẩn bị riêng theo yêu cầu.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Todayfoods nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc không phù hợp với nội dung đã xác nhận.

12. Trường hợp yêu cầu có thể bị từ chối

Todayfoods có thể từ chối yêu cầu nếu có căn cứ xác định:

Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rơi vỡ, cắt rách bao bì, nhiễm bẩn hoặc chịu tác động từ khách hàng sau khi nhận.
Hàng đông lạnh hoặc hàng mát bị ảnh hưởng do không được bảo quản phù hợp sau khi giao.
Sản phẩm không được mua từ Todayfoods.
Không xác định được đơn hàng hoặc giao dịch.
Khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết khiến Todayfoods không có đủ cơ sở xác minh.
Yêu cầu phát sinh do thay đổi nhu cầu trong khi sản phẩm đã được giao đúng và không có lỗi.
Trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của Todayfoods theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Todayfoods sẽ thông báo lý do nếu không chấp thuận yêu cầu.

13. Quy trình đổi trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Todayfoods thực hiện:

Ghi nhận thông tin đơn hàng và nội dung phản ánh.
Kiểm tra hình ảnh, video, chứng từ và dữ liệu giao nhận.
Liên hệ khách hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan khi cần.
Thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý.
Thực hiện giao bổ sung, thu hồi, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

Khách hàng chỉ gửi trả sản phẩm sau khi nhận được xác nhận và hướng dẫn của Todayfoods.

Khách hàng không tự ý gửi hàng về cửa hàng theo hình thức người nhận thanh toán cước khi chưa được Todayfoods đồng ý.

14. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Todayfoods hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển do Todayfoods tổ chức, Todayfoods chịu chi phí hợp lý để thu hồi và giao lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu không phát sinh từ lỗi của Todayfoods nhưng được thỏa thuận hỗ trợ, chi phí vận chuyển do hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
Phí vận chuyển ban đầu được hoàn lại nếu giao dịch không thể hoàn thành do lỗi thuộc về Todayfoods hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

15. Phương thức hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện, Todayfoods hoàn tiền theo phương thức phù hợp:

Đơn thanh toán chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản do khách hàng xác nhận.
Đơn thanh toán tiền mặt: hoàn trực tiếp hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.
Đơn thanh toán qua nền tảng hoặc cổng thanh toán: hoàn theo quy trình của nền tảng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Todayfoods có quyền xác minh thông tin người nhận tiền để phòng ngừa nhầm lẫn và gian lận.

16. Thời gian hoàn tiền

Todayfoods xử lý yêu cầu hoàn tiền dự kiến trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi:

Xác nhận yêu cầu đủ điều kiện.
Nhận đủ thông tin hoàn tiền.
Hoàn tất việc thu hồi sản phẩm nếu có yêu cầu.

Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc nền tảng trung gian.

17. Quy định riêng đối với hàng đông lạnh và hàng mát

Khách hàng cần kiểm tra và đưa sản phẩm vào điều kiện bảo quản phù hợp ngay sau khi nhận.

Nếu phát hiện hàng đông lạnh bị rã đông bất thường, bao bì hư hỏng hoặc sản phẩm có dấu hiệu không phù hợp tại thời điểm giao, khách hàng cần:

Thông báo ngay cho Todayfoods.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
Không tiếp tục sử dụng nếu nghi ngờ sản phẩm không bảo đảm an toàn.
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn trong thời gian chờ xử lý nếu điều kiện cho phép.

Todayfoods không chịu trách nhiệm đối với phần hư hỏng phát sinh do khách hàng không bảo quản phù hợp sau khi nhận. Tuy nhiên, Todayfoods vẫn tiếp nhận và xác minh nếu có dấu hiệu vấn đề đã tồn tại tại thời điểm giao hàng.

18. Quy định đối với đồ uống có cồn

Todayfoods chỉ bán đồ uống có cồn cho người từ đủ 18 tuổi.

Đồ uống có cồn được xem xét đổi trả khi:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu số lượng.
Chai bị vỡ, nứt hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
Niêm phong không còn nguyên vẹn tại thời điểm nhận.
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Todayfoods.

Không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng không hợp khẩu vị, thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu nếu sản phẩm đã được giao đúng và không có lỗi.

19. Trách nhiệm của các bên

19.1. Todayfoods

Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực.
Kiểm tra, đóng gói và bảo quản hàng hóa phù hợp trước khi giao.
Thông báo phí và điều kiện giao nhận.
Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khách hàng.
Chịu trách nhiệm đối với lỗi thuộc phạm vi của Todayfoods.

19.2. Khách hàng

Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
Kiểm tra sản phẩm trong phạm vi có thể tại thời điểm nhận.
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
Cung cấp thông tin và chứng cứ trung thực khi yêu cầu hỗ trợ.

19.3. Đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ vận chuyển và thỏa thuận liên quan. Todayfoods phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh nếu hàng hóa bị mất, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

20. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khách hàng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TODAYFOODS

Mã số doanh nghiệp: 0304190539
Hotline: 0946 688 839
Email: thucphamtoday@gmail.com
Địa chỉ: 791 Tạ Quang Bửu, Phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
Website: https://todayfoods.vn
Zalo và Facebook: theo đường dẫn chính thức công bố trên website

Phản ánh và khiếu nại được giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Todayfoods.

21. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực từ ngày được công bố trên website và thay thế:

Chính sách vận chuyển và giao hàng cũ.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền cũ.
Các nội dung giao hàng, đổi trả và hoàn tiền trước đây không còn phù hợp.

Todayfoods có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất được công bố tại https://todayfoods.vn.