Todayfoods kinh doanh thực phẩm và đồ uống nhập khẩu. Do đặc thù ngành hàng liên quan trực tiếp đến an toàn thực phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả theo nguyên tắc kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
Khách hàng được hỗ trợ khi:
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
Thiếu số lượng so với đơn hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao
Bao bì rách, vỡ, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong
Khách hàng cần phản hồi trong vòng 8 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
Sau khi xác minh, Todayfoods sẽ:
Đổi sản phẩm mới tương đương
hoặc
Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm bị lỗi
(Phí vận chuyển không được hoàn lại trừ khi lỗi thuộc về Todayfoods.)
Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng
Hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn
Hư hỏng do tác động từ phía khách hàng (rơi vỡ, cắt rách bao bì…)
Phản hồi sau quá 8 giờ kể từ khi nhận hàng
Khách thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng
Đối với thực phẩm đông lạnh, sau khi giao thành công và khách đã ký nhận, Todayfoods không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị rã đông do khách bảo quản không đúng điều kiện.
Khách hàng được kiểm tra tình trạng bao bì bên ngoài trước khi ký nhận.
Không hỗ trợ mở sản phẩm để kiểm tra chất lượng bên trong tại thời điểm giao hàng do đặc thù hàng thực phẩm.
Việc ký nhận đồng nghĩa xác nhận bao bì bên ngoài nguyên vẹn.
Hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu:
Thanh toán chuyển khoản: hoàn tiền về đúng tài khoản đã thanh toán
Thanh toán tiền mặt: hoàn tiền trực tiếp hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận
Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.
Todayfoods chịu trách nhiệm về nguồn gốc, thông tin và chất lượng sản phẩm tại thời điểm giao.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng nguyên kiện, đúng thông tin người nhận.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bao bì và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sau khi nhận.
Chỉ bán cho khách hàng đủ 18 tuổi trở lên.
Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật về sử dụng đồ uống có cồn.
Mọi phản hồi vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 094 66 888 39
📍 Địa chỉ: 791 Tạ Quang Bửu, Phường Chánh Hưng, TP.HCM
Todayfoods xử lý khiếu nại trên tinh thần minh bạch và hợp tác, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng nhưng đồng thời tuân thủ đúng quy định an toàn thực phẩm.
